一、“十二五”改革举措、主要任务完成情况

“十二五”期间，组织制定医疗服务拓展计划，制定医疗服务拓展的规章制度，了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与周边医院的经营状况，组织与我院有关的区域内的医疗市场调研，定期进行医疗市场竞争走势分析，通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，并建立重点客户档案，加强重点客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析。利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，有针对性地为相关部门和科室提供营销咨询。根据医院发展的态势，结合医院目前硬件条件的现状，提出了着力发展门诊、稳固周边、辐射外域的医疗服务营销方案，在规范门诊、提升门诊实力上下功夫，指导科室加强门诊力量，突出中西医特色，号召并支持科室进行义诊宣传活动、社区健康讲座，开展区域医联体合作、重点单位战略联盟等系列举措。医院在严把医疗质量关的基础上，鼓励科室开展新技术新项目，拓展业务，积极蓄水原有资源，开拓新患者群。

1、加强对外交流和拓展，扩大医院影响

医院积极开展对外交流，医联体合作和对口支援，拓展区域外业务，提升医院地位和水平，扩大医院在国内外的影响力。

1.1 加强朝阳东部医联体内部横向合作

朝阳区东部医疗联合体是首家由国家卫生计生委直属医院牵头成立的医联体，共包括6家医院和11家社区卫生服务中心，医联体内病床数超4400张，可为周边大约150万人提供三级医疗服务。朝阳区东部医联体以中日友好医院为牵头单位，朝阳区东部医联体以中日友好医院为牵头单位，该医联体成员单位还包括望京医院、北京中医药大学第三附属医院、航空总医院、北京首都国际机场医院、北京市老年病医院，以及奥运村、亚运村、来广营、安贞、孙河、望京、东湖、太阳宫、香河园、东坝、和平街11家社区卫生服务中心。为加强医联体内部医疗服务分工协作，在分级诊疗制度指导下，我院与中日友好医院持续开展横向合作，按照两院的业务特点和具体需求，在呼吸科、肿瘤科、急诊科、ICU等开展学科合作，通过学术交流、教学查房、双向转诊、疑难会诊及科研合作等方式来开展合作，探讨诊疗模式的丰富与创新，实现优势互补，提升业务水平。

1.2 拓展城乡及省际对口支援

我院从2003年起，就承担了对北京市怀柔区渤海镇卫生院的对口支援工作。2010年起，承担了内蒙古呼伦贝尔市蒙医医院、兴安盟扎赉特旗蒙医院、鄂尔多斯市蒙研所三家蒙医医院的省际对口支援工作，其中对口支援鄂尔多斯市蒙研所挂牌仪式由卫生部陈竺部长及我院唐启盛院长等主持。2011年起，增加了对北京市怀柔区雁栖医院的支援工作，2012年起，增加了对北京市怀柔区雁栖医院的支援工作。我院每年与对口支援医院的领导及辖区卫生部门主管领导会面沟通，了解对方的实际需求，并召开专题会议，研究受援医院的支援工作，明确了资金投入的标准。十二五期间，医院共配套58万余元专项资金专款专用于对口支援工作，派出支援医师1128人次，诊治患者11702余人次，学术讲座96次，手术246例，手术示教57次，业务培训1021人次，义诊2580人次。

通过对口支援帮扶工作，充分发挥了“传、帮、带”作用，一方面为受援单位当地的百姓提供了更加优质的医疗服务，使得百姓不出远门就享受到了高级别医院专家的服务，得到了百姓的欢迎，提升了北京中医药大学第三附属医院的品牌效应;另一方面，对受援单位医疗技术水平的提高产生了一定的推动作用，如雁栖医院已经初步建立了中医康复、理疗专科，从我院进修回去的医生基本能够独立完成上述工作，为当地百姓带来了极大的方便;渤海镇卫生院的骨科也有了长足的进步，可以为患者提供简单的按摩正骨技术。

1.3 做好教育部及大学的医疗服务工作

“十二五”期间，为教育部、北京中医药大学教职工、北京中医药大学入学新生健康提供强有力健康保障服务，共体检12000人次。延续了驻教育部机关医务室医疗合作工作，医院结合新的形势和教育部方面的需求，派出2名人员常驻，每月的5日、15日、25日，派出不同专业的副高以上职称的专家到教育部医务室出诊，为教育部干部职工提供慢病管理、中医养生、健康保健指导，有针对性地满足教育部职工的就医需求。2014年共计派出22名专家前往其医务室出诊，以提供更全面的中医药特色服务。承担教育部大型会议保障工作3次，受到教育部领导的肯定。

1.4 积极布点，做大做强

“十二五期间”，我院增设了五棵松门诊部，同时与北京龙脉温泉疗养院于2014年草签了《关于设立北京中医药大学第三附属医院小汤山分院的合作意向书》。目前，医院积极协调准备，并安排专人专岗负责该项目的筹建推进工作，目前场地、设备和人员均已到位，具备向市中医局申请开业的条件。

2、弘扬文化，促进发展

“十二五”期间，我院确立了院训、院旨、院歌、院徽等一批文化核心标志物与价值观。本着“以人为本、反哺社会”的宗旨，医院积极通过义诊、媒体等宣传中医药文化，弘扬了中医药文化，科学普及中医，从不同的角度，让三附院的名字更多的融入到人民群众之中，促进了医院奉献社会，医院和社会的和谐发展。

2.1参加社会活动，弘扬中医药文化

“十二五”期间，共开展义诊活动65余次，为周边地区社区居民和百姓义诊咨询66936人次，健康教育大讲堂1640次，免费测血压8113人次，中医按摩1963人次，中医埋耳豆2923人次，免费测血糖3930人次，红外线乳透检查 260人，骨密度检测 2290人，发放中医药科普宣传材料133140余份。

其中社区卫生服务中心为周边居民开展了“1000人次”免费体检活动，还对60岁以上的老人免费进行了流感疫苗注射;我院杏林飘香党员义诊服务团队、研究生党员志愿者服务团队等定期开展了“进社区，进国企，进军营，进学校，进农村”的五进义诊咨询活动，参加了北京第一、二、三届京交会、北京地坛中医药文化节等大型公益咨询活动，为弘扬中医药文化，改善人民健康水平做出了应有的贡献。此外，开展了教师节为园丁送健康义诊活动10次，高温季节免费为三军仪仗队官兵和北京城市建设者赠送中药防暑降温茶等药品达4000余元，组织了救助低保患者50人次的“爱心助医行动”，为社区患者建立健康档案10182人次等一系列惠民措施，成为北京市社会保障卡工程先进单位。2011年我院张进宏老师因多年坚持义诊下基层活动，获和平街街道办事处颁发“健康使者”称号。

义诊涉及主要社区及重点单位包括：元大都公园、胜古北社区、中国有色股份公司、中国有色集团总公司、中房集团、顺义奥林匹克水上公园、帽儿胡同小学、天通苑社区、央视电视文化中心复建工地、十八里店小学、和义小学、国典华园、世纪嘉园、小关社区、鸟巢西侧、青年广场(健康北京、健康生活大型公益活动)、地坛公园(地坛中医药健康文化节)、丝竹园小区、惠新苑社区、小关街道办事处、中华女子学院(三八节与教师节)、朝阳干休所、小关奥林匹克广场等。

2.2通过网站、媒体等进行中医文化宣传

“十二五”期间，通过媒体、医院网站、微博、微信、院刊等方法进行全面的宣传：积极在中国中药报，中国日报、北京日报、健康报、北京晚报、京华时报、北京中医药大学及北京中医药信息网等刊登新闻稿件182篇，先后有20余位专家在中央电视台、北京电视台、新华网、人民网等传播中医药文化。其中，2014年与覆盖亚太、欧美7000万用户的国家重点文化出口单位蓝海电视台合作，开展中医药文化的国际宣传。“十二五”期间，共制作医院院刊45期,共有13人入选“阳光长城计划2013”微博专家。完成了医院114预约挂号统一平台系统的建立。2014年，为进一步发挥我院门户网站的宣传作用，投入16万元，按北京市卫计委网评精神要求，增加惠民功能模块，重建医院网站。

2.3 积极开展对外交流

进一步补充完善了我院的《职工办理因私出国(境)的内部流程》、《关于参加国际学术会议的规定》、《院领导职责》等相关规定。2010年至2014年接待外国专家来院参观、学习、交流、讲座百余人次，包含美国、奥地利、日本、西班牙、德国、澳大利亚等国家和地区的专家学者。共接受外国留学生来院学习1274人次。每年配合大学安排医护人员赴德国奎斯汀医院工作。连续三年参加中国(北京)国际服务贸易交易会。