为了全面提升“接诉即办”及行风建设工作水平，结合医院主题教育工作要求，2023年5月29日下午，医院召开了“接诉即办管理办法及行风建设”专题培训会，以接诉即办工作为抓手，进一步加强医院行风建设。

培训会上，医院行风办主任韩飞就规范接诉即办的办理流程、加强接诉即办工作的精细化、精准化，以最快的速度为市民解决问题进行了专题培训。培训会上，韩飞首先以社会热点新闻事件为引入点，就我院工作人员廉洁从业的九项准则进行了讲解，持续促进行业作风向善向好，保障医疗服务行业风清气正，为人民群众提供更加优质的健康服务；其次，以“12320/12345”热线中突出问题为案例，以身边人、身边事为例，对接诉即办的办理流程、办理方式、办理技巧以及有效的处理措施进行了详细说明，同时解读了《北京中医药大学第三附属医院接诉即办工作管理办法》的文件要求，并对办理流程中存在的问题、注意事项及绩效管理等进行了详细梳理，通过学习“接诉即办”的办理新规、办理流程，让各科处室严格落实“接诉即办”各项工作要求。

纪委书记、党委副书记王国华指出，医院要始终坚持党建引领接诉即办，始终坚持以患者为中心的工作理念，各科室要加强重视，设置接诉即办专员，加强党建与业务融合。

王成祥院长对此次培训进行了总结。通过此次培训，全院要从思想上高度重视行风建设工作，以“接诉即办”为抓手，持续推进服务质量与行风建设，将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，落实好绩效考核等各项工作机制，不断提高“接诉即办”与行风建设工作实效。        

本次培训反应良好，大家纷纷表示收获很大。通过培训，提高了我院各科处室对“接诉即办”及行风建设工作的理解和认识，将提升服务质量和行风建设工作。